Adotar o Marketing de Relacionamento significa agregar estratégias de relacionamento com os clientes, através de ações que vão firmar uma relação positiva entre sua marca e seu público.
Mas, como investir? Por onde começar? Nesse post daremos algumas dicas importantes para você, empresário, que, além de querer aumentar o público, quer saber como cativá-lo e mantê-lo. Vamos lá!
- Primeiramente é necessário entender qual o público alvo
Você tem uma empresa que presta serviços e/ou vende produtos. Ok! Você já sabe o que vender. Agora, para quem vender? A resposta vem depois de definir seu PCI, Perfil de Cliente Ideal e suas Personas. Quando estabelecemos uma Persona, estamos trabalhando com personagens fictícios, mas que correspondem ao que seria um potencial cliente no mercado. Identifique qual o público alvo do seu negócio e assim, será mais fácil encontrar as estratégias para atraí-lo. O processo vai caminhando à medida que você passa a se especializar.
- Especialização para atender o público: O que vender, para quem vender e como vender
Outro ponto essencial de se estabelecer e estudar junto às estratégias de comunicação e marketing é a identificação da dor do cliente. O que ele precisa? Como você pode ajudar de forma satisfatória? Desenvolvendo estratégias focadas na especialização, você atrai o cliente, mostrando que ele é especial.
- Invista em provas sociais
As provas sociais são relatos de experiências que empresas utilizam para fortalecer as vendas e conquistar novos clientes. Mostre para quem não conhece seus serviços ou produtos experiências positivas de clientes e assim, estará dando provas de que seu trabalho é seguro, eficiente e satisfatório. Lembre-se que os clientes realizam pesquisas na hora de contratar uma empresa e oferecer provas sociais vai te ajudar a somar pontos.
- Trate o cliente como único e esteja sempre presente
Não espere o cliente vir atrás se sua empresa não parece acessível e presente. Nutra seu cliente com informações sobre seus serviços e produtos e, a necessidade de adquiri-los. Parabenizar o cliente em datas especiais, oferecer ofertas e planos de fidelidade e realizar pesquisas de satisfação são formas de seu negócio se mostrar presente e garantir um bom relacionamento com o cliente.
O sucesso de suas ações vai depender de um bom planejamento e de boas estratégias de comunicação e marketing. Essas são algumas dicas para ajudar você que quer investir no Marketing de Relacionamento. Mas, lembre-se: além de querer um maior número de clientes, você precisa conquistá-los e fazer com que eles sempre busquem seus serviços ou produtos.
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